Grąžinimo ir pretenzijų taisyklės

SOLAIRUS ikrai yra greitai gendantis, temperatūrai jautrus maisto produktas. Todėl vartotojo 14 dienų teisė atsisakyti nuotolinės sutarties šiam produktui netaikoma, kai taikoma greitai gendančių ar trumpo galiojimo prekių išimtis. Tai neriboja Jūsų teisių, jei gavote netinkamą, pažeistą ar sutarties neatitinkančią prekę.

1. Siuntos priėmimas

Gavę siuntą, kuo greičiau patikrinkite pakuotę ir produkto būklę. Jei matote transportavimo pažeidimą, rekomenduojame jį užfiksuoti nuotraukomis ir, kai įmanoma, pažymėti kurjeriui.

2. Netinkama ar pažeista prekė

Jei gavote ne tą prekę, prekė atvyko pažeista, buvo pažeista šaltoji grandinė ar turite kitą pagrįstą kokybės pretenziją, parašykite info@juodiikrai.lt ir nurodykite užsakymo numerį, problemos aprašymą bei, jei įmanoma, pridėkite nuotraukas.

Apie su pristatymu ar būkle susijusią problemą prašome pranešti kuo greičiau, pageidautina per 24 valandas nuo gavimo, kad galėtume patikimai įvertinti produkto ir šaltosios grandinės būklę. Ši rekomendacija neapriboja įstatymuose nustatytų vartotojo teisių.

3. Sprendimas

Įvertinę situaciją, pagal taikomas vartotojų teisių taisykles pasiūlysime tinkamą sprendimą – prekės pakeitimą, kainos sumažinimą, pinigų grąžinimą ar kitą teisėtą sprendimą, atsižvelgiant į konkrečią situaciją.

4. Negrąžinkite produkto savarankiškai

Dėl produkto pobūdžio ir šaltosios grandinės prieš siunčiant prekę atgal būtina pirmiausia susisiekti su mumis. Suderinsime, ar grąžinimas reikalingas ir kaip jį saugiai atlikti.

5. Ginčų sprendimas

Pirmiausia prašome kreiptis į mus el. paštu. Jei ginčo nepavyktų išspręsti tiesiogiai, vartotojas gali kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT).

Maisto tvarkymo subjektų registro Nr. 130023521

Bottless UAB · info@juodiikrai.lt
WhatsApp: +370 671 31003